为助力产业深入挖掘市场需求，精准提升消费体验舒适度和满意度，近日，市场监管总局（国家标准委）发布了GB/T40270—2021《纺织品 基于消费者体验的通用技术方面的要求》（以下简称《要求》）国家标准，在推动传统消费品标准化工作由生产型向消费型转变方面做有益探索。《中国消费者报》记者正常采访中纺标检验认证股份有限公司高级工程师韩玉茹对此进行解读。
据韩玉茹介绍，该标准针对的是消费的人对服用和家用等终端纺织产品普遍诟病的问题，例如衣领标签刺痒感、里衬与面料缩水率不一致导致里料外露、面料起毛起球等，在基本安全和质量要求的基础上，基于消费者触觉、视觉、嗅觉等感官体验需求，重新构建了规范产品质量的技术指标体系。韩玉茹说：“《要求》是以消费者直接体验为出发点的，根据消费者体验的痛点和日常花了钱的人产品的投诉，筛选确定考核项目，创新提出了根据消费者在使用产品时产生的触觉、视觉、嗅觉感知特性三方面的要求，以期实现纺织产品的良好体验。”
韩玉茹介绍，纺织品整个的考核项目体系分为三个层次。首先是基本的安全要求，依据的是强制性国家标准《GB18401-2016国家纺织产品基本安全技术规范》和《GB31701-2015婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》，这是纺织品最基本的安全要求的体现；其次是基本质量发展要求，依据的是相关的产品质量标准，例如衬衫要符合《GB/T2660-2017衬衫》规定要求；在满足这两个层次标准要求后，需要满足感知特性要求，因此制定了《要求》，规定了基于消费者体验考核项目，共18项。在视觉要求方面，重点完善并提升了起球、掉毛、毛圈钩拉力、洗液沾色程度、接缝性能、水洗后外观等10个考核项目。在触觉要求方面，主要规范了刺痒感、透湿率、耐久性标签（包括商标）触感、拉链触感等7个考核项目。在嗅觉要求方面，规范了产品刺激性气味要求，带领企业在设计、生产产品时，高度关注消费者需求导向和消费的人良好体验的标准化技术发展方向。
韩玉茹说，《要求》的发布实施有利于带领企业直面消费痛点，加强产品设计研发和面料选材，提升产品穿着使用的舒适性，增强国内市场对我国产品的认可度，逐步树立与产业制造能力和国内市场规模相匹配的中国自有品牌。