人文关怀是患者的基本需求之一，也是优质医疗服务和护理服务的重要内涵。《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》提出，要加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。为推进人文关怀融入护理工作，焦煤中央医院持续深化优质护理内涵，把“以患者为中心”的护理理念贯穿于护理工作的每一个环节，锻造出一支心存人文关怀、播撒温度种子的优秀护理队伍，让患者更满意的同时，也让这所有着76周年文化渊源的老院变得更温情柔和。在该院前不久举办的庆祝“5·12”国际护士节暨表彰大会上，其中一个重要环节就是院领导与在场护士集体观看医学人文电影——《心灵点滴》，旨在让广大护理工作者深刻感知影片所传达的医学人文精神和对生命的启迪：治好病人，而不单单是治好病；要给予生命尊严、给予生命快乐，而不单单是给予生命时间。
大会上，党委书记、董事长马好斌向该院广大护理工作者致以节日的祝福和崇高的敬意。他指出，焦煤中央医院正处于创立三级甲等医院和河南省骨科区域医疗中心的关键时期，希望广大护理工作者牢记南丁格尔誓言和自身肩负的神圣职责，以扎实、务实、求实的实干作风，以肯干、会干、能干的强大执行力，以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者，带动焦煤中央医院等级评审快速推进，如期成功，为助力五彩中央医院高水平发展添上浓墨重彩的一笔，以优异的成绩向新中国成立75周年献礼。
如果说一剂良方、一台精准的手术让你的身体康复，那么，一个笑脸、一声问候、一次次如亲人般的呵护，会让你的心灵得到慰藉。身心痊愈，正是焦煤中央医院开展人文护理活动中的追求。前者考验医生精湛的医术，后者则凸显护士优质的护理服务。
“当前医疗行业竞争日趋激烈，患者从‘求医’转变为‘择医’，医院除了提供先进的医疗技术外，还要提供人性化的护理服务以及社会、心理等方面的服务。”该院副院长（主持行政工作）范波胜如是说。
众所周知，疾病中的患者在经历着身体折磨的同时，内心也常常变得脆弱不堪。那么，及时有效地发现患者的情绪波动、了解患者的心理感受、适时给予关心和疏导，这才是优质护理下人文关怀的价值体现。而这种把“以人为本”的人文精神贯穿于护理工作每个环节的过程就是护理人文关怀。当下，把人文关怀注入日常护理服务工作中，慢慢的变成了焦煤中央医院广大护理工作者的共识与行动。充满爱心的人性化护理服务，也是该院开给所有病患者的一张最温馨的“药方”。
“护理工作既是一个技术活，更是一个感情活。只有提升服务质量，同时注入感情，护理过程才会有故事、有关怀、有温度。南丁格尔曾说过护理是一门艺术，当护理工作浸透在人文关怀下，护士的一举手、一投足都会透出美的光芒。”谈到对人文护理认识的该院护理部主任韩艳艳，平时总是以笑脸示人，她要求护士务必注意自己的一言一行，对患者多一点理解、多一点沟通、多一声问候、多一分关爱、多一些笑容、多一声祝福;逐步的提升自己的专业理论水平和操作技能，一举手一投足，都透漏出护士的职业素养、技术水平及对患者的人文关爱。护士更要从情感上尊重患者，理解患者，排解患者压力，包容患者不足，来时有迎声、走时有送声、治疗时有称呼声、合作时有谢声、遇到患者有询问声、接听电话有问候声，做到礼貌、微笑、温情服务。
“实现人文护理，换位思考是关键一步”，焦煤中央医院护理部在为新入职护士培训时，增加了人文关怀内容的比重，就是参加“一日陪护角色体验”活动，感受患者的就医体验，聆听和感悟患者与家属的需求，从而在护理职业生涯之初就树立用心服务的理念。此外，新入职护士还要通过参观院史馆、查看院志等方式，追寻前辈足迹，接受一次护理文化的洗礼，以此来传承前辈们严谨、踏实的工作作风。
“护士到家里了！”在市民靳大叔的家里，来自焦煤中央医院的护理人员详细询问了老人的病情后，顺利帮他进行PICC导管专业维护，并告知相关需要注意的几点。靳大叔是一位肿瘤患者，在焦煤中央医院经过精心治疗护理后出院回家，需要定时进行PICC导管护理。因不方便到院就医，前不久，其家人通过“豫见护理到家”平台预约中央医院的居家护理服务。没想到，困扰家人的问题很快就得到了解决。接到线上订单后，该院“豫见护理到家”根据预约需求，进行了精准派单。静疗学组专科护士准时上门，为靳大叔进行居家护理服务，解决患者出院后医疗护理问题。
随着时代发展，相较于走进医院大门才能得到护理的传统模式，“互联网+护理服务”更能满足大多数患者的需求，以“线上申请、线下服务”模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便等特殊人群提供护理服务。目前，焦煤中央医院上线的“互联网+护理服务”项目共七大类69项护理服务，包括PICC护理、输液港护理、静脉采血、皮下/肌肉注射、尿管/胃管护理、呼吸机居家使用指导、压力性损伤(褥疮)护理、伤口造口护理、穴位贴敷、耳穴贴压、拔罐、刮痧、母婴护理、新生儿护理等。居民通过手机足不出户即可在线预约居家护理服务，执业护士“一键接单”，让优质护理服务触手可及。而这，是该院护理人员借助网络技术实施人文护理创新的又一生动实践。
为了更好地帮助患者，不少护士考取了心理咨询师、呼吸治疗师等，秉持同理心，为患者提供力所能及的贴心护理服务，尽量满足和缓解伤病或治疗过程给患者在功能、心理、情感等整体方面所带来的个性化需求和改变。
该院护理团队还坚持在节日期间为住院患者送上节日祝福和礼品；更为特殊住院患者（如生日、纪念日等）送上鲜花等礼物，让病区处处充满着人情味。
为了把患者的需求时刻放在第一位，该院门诊、护士站还向患者及家属提供便民服务，为患者免费提供老花镜、雨伞等用品，并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。为顺应时代和人民群众的健康需求，该院护理部以健康科普为切入点，加速促进护理服务从“以治疗为中心”转向“以健康为中心”，精准对接人民群众全生命周期的健康科普、疾病预防、慢性病管理、老年养护等服务领域。5月8日，该院护理部在五楼会议室举办“5·12”护士节系列活动——健康科普微课交流赛决赛。该院护理参赛选手充分的发挥专业性与创造力，聚焦当下公众健康需求，将晦涩难懂的医学知识借助情景剧、相声、演讲等形式演绎变得通俗易懂。
尤其值得一提的是，去年，该院启动了“善文化”活动年，在工作中倡导和弘扬“善文化”，存善念、说善言、行善事，将“善文化”在该院传承发扬下去。为此，该院护理部积极做出响应，将“善文化”与人文护理结合起来，为患者及其家属提供更暖心的护理服务。
“没有满意的护士，就难有满意的服务，更难有满意的患者。”该院护理管理者深谙这一个道理。在人文关怀的过程中，对于护理人员实施关怀管理是促进护士工作主动性及积极性的有效方法，也是增进护理团队凝聚力的可靠途径。“让患者满意，让护士快乐”这就是人文护理的最终目标。
随着老龄化社会进程的加快，大多数老年人存在多病共存情况，老年护理以及老年有关慢性疾病护理的社会需求日益旺盛。此外，慢性病患者生存期不断延长，对护理和康复的需求也持续不断的增加，医疗诊疗量迅速增加，住院服务量也在增加，临床护理工作的压力也日益加大。对此，国家卫生健康委日前印发《关于做好2024年“5·12”国际护士节相关工作的通知》，要求加强护士的人文关怀，通过举办心理讲座、文体活动等多种方式帮助护士疏远压力，促进身心健康，改善护士的工作环境、值班休息和后勤保障条件，让其舒心、安心投入工作。
“人文关怀是一场双向奔赴。”韩艳艳表示，一方面，要加强护理人文建设，让患者在优质护理服务中更为信任、理解护士；另一方面，也要给予护士人文关怀，让护士更有归属感和自豪感。
为进一步落实护理人文关怀，关爱护士身心健康，增强团队凝聚力和向心力，在第113个国际护士节来临之际，该院护理部组织并且开展护士节系列活动——“心晴驿站、减压赋能”活动。
活动设置了手工制作艾草锤、手绘包和户外团建活动环节。在制作艾草锤环节，该院护理人员井然有序的放好药包、捏紧团球、包裹棉布、缠绕棉线……在老师的指导下，大家一边相互交流，一边完善手工步骤，很快，一个个药香扑鼻的艾草锤顺利制成。用自己的劳动成果捶捶颈椎、敲敲肩膀，现场一片欢声笑语。在制作手绘包环节中，五彩斑斓的颜料激发了该院护理人员的创作欲望，她们饶有兴趣地观察彩绘工具、颜料及帆布包精心设计，用双手在帆布包上描绘出“独一无二”的创意设计。她们一笔一画认真描绘，在温馨和谐的氛围中，一幅幅栩栩如生的景象跃然眼前。整个活动其乐融融，让她们卸下了工作的疲惫和压力，完全沉浸在创作的乐趣中，尽享彩绘带来的幸福时光。
在举办的户外团建活动中，该院护理部特邀专业心理咨询师进行辅导，通过列举一个个具体的案例，为护理人员介绍了压力的产生以及压力对身体的影响，并传授给护理人员心理减压的方法和技巧。此前，该院护理部组织部分护士家属走进医院，参加“零距离接触，让你更懂我”活动，旨在让家属理解护士的辛苦，在工作及生活上给予护理人员更多的关爱和支持。
其实，该院院领导在提升包括护理人员在内的职工幸福感上也是相当给力：2023年8月，该院餐厅实行自助餐就餐模式，为职工提供2元早、晚餐，5元午餐及提供每月免费理发一次的福利；为职工庆祝生日送蛋糕、送贺卡、送祝福“三送”活动；开展春送祝福、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖的“四送”活动；为直系家属提供门诊检查半价；为职工提供丰富多彩的文化娱乐活动和困难救助机制等活动，一系列举措推出，让该院职工的幸福感、获得感、安全感显著增强。
“芳华如歌二十五载，择一事而终一生。她们甘于平凡，救病患于危难；她们精进笃行，臻于至善；时光清浅，不负相遇，心有繁星，沐光而行，她们将人生最美好的年华，献给了护理事业。”在今年焦煤中央医院庆祝“5·12”国际护士节暨表彰大会上，该院对“岗位奉献25年护士”进行了隆重表彰，尽显该院对护理人员的关爱之情。大会上，该院还对“优秀护士”“继续教育先进工作者”“优秀管理管理者”“优秀护理服务团队”“健康科普微课交流赛”获奖者进行了颁奖，
身披白褂，“医”心为民，焦煤中央医院的护理团队把人民健康放在了最重要的位置。为进一步弘扬南丁格尔精神,该院护理部秉承着公立医院公益属性的办院方针，立足专业优势作贡献，将“关心、爱心、耐心、细心、责任心”服务理念融入各类志愿服务中，传播护理人文的“真、善、美”，服务群众干实事，彰显青春力量。今年4月份，该院“护理朝晖百人志愿服务队”被焦煤集团党委命名为青字品牌。
护理朝晖百人志愿服务队成立于2019年12月，由该院护理部主任、第二党支部书记韩艳艳担任志愿服务队负责人，挑选来自临床各护理单元中，精神风貌好、甘愿奉献的100名青年护理人员。自成立起，在该院党委和团委的领导下紧扣护理服务宗旨：精准专业献真情、文明责任暖人心，不断开拓志愿者服务项目，努力把志愿者服务与专业技能相结合，逐步形成护理朝晖百人志愿服务队的特色。
在疫情防控方面，护理朝晖百人志愿服务队冲锋疫情防控一线，支援郑州、马村、武陟、解放区等中高风险区域，3年累计参加志愿服务700余人次，采集人次39万余人次。
在健康科普方面，护理朝晖百人志愿服务队定期在公园、社区等场所开展健康科普宣讲、专科健康咨询、赠送科普丛书等系列科普活动，围绕常见病、慢性病管理、老人安全管理开展大型义诊活动，累计免费测量血压3000余人次，测血糖600余人次，发放健康宣传资料300余册，现场开展心肺复苏，成人及小儿气道、食管异物阻塞后海姆立克急救法等技能演示培训70余次。
在关爱老人方面，护理朝晖百人志愿服务队利用重阳节等节点走进疗养院，开展“专科护理助疗养，关爱老人促健康”主题爱心活动，为老人们提供专业的健康指导、科普及健康体检，让老人安心、愉悦地度过晚年生活。
在公益护航方面，护理朝晖百人志愿服务队在高考、公、市两会等公益活动中，提供医疗保障。同时依托每年3月“学雷锋月”，积极为患者提供服务，为老弱及行动不便的病人开关电梯、推轮椅、指导就诊等。
此外，护理朝晖百人志愿服务队深入基层开展志愿服务。2021年至2023年期间，每季度组织10余名护理专家走进基层医院，发挥大型医院优质护理资源下沉和带动作用，提升基层护理的服务能力，就近解决群众急需的护理问题。
建功新时代，奋进正当时。焦煤中央医院护理团队将紧跟时代步伐，在新的使命坐标下，把“护理人文关怀”理念融入生命全周期、健康全过程，不断学习、探索护理人文关怀临床实践模式，为进一步改善护理服务行动，持续提升患者就医体验，进一步满足人民群众日渐增长的多样化护理服务需求，奋力建设“基因红、党徽金、廉洁白、长青绿、魅力橙”的五彩中央医院，谱写出新时代焦煤中央医院更加出彩的绚丽篇章。